في شركة شدو المستقبل لقطع الغيار، نحرص على رضا عملائنا بشكل كامل، لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال مرنة وواضحة تضمن حقوقكم وتحقق راحتكم.
شروط الاسترجاع والاستبدال:
- إمكانية استرجاع أو استبدال القطع التي تم استلامها في حال كانت غير صحيحة، أو تالفة، أو لم يتم الاستفادة منها في المركبة لأي سبب غير ناتج عن سوء استخدام.
- يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال فترة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- يجب أن تكون القطعة في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، مع كافة الملحقات والتغليف الأصلي محفوظ.
آلية الاسترجاع والاستبدال:
- التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال مع ذكر سبب الطلب.
- يقوم فريقنا بتقييم الطلب والتأكد من استيفاء الشروط.
- في حال الموافقة، يتم تحديد طريقة الاسترجاع (إعادة القطعة لنا أو استبدالها بقطعة أخرى حسب الاتفاق).
- يتم إعادة المبلغ المالي بالكامل أو استبدال القطعة خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة عمل من تاريخ استلام القطعة المرتجعة واستيفاء جميع الشروط.
ملاحظات هامة:
- لا تشمل سياسة الاسترجاع القطع التي تم تركيبها أو تلفها نتيجة سوء الاستخدام أو الحوادث.
- في حالة وجود أي استفسار أو شكوى، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء في أي وقت، ونحن نلتزم بحلها بأسرع وقت ممكن وبأعلى مستوى من المهنية.
سياسة التوصيل السريع
في شركة شدو المستقبل لقطع الغيار، نعلم أهمية الوقت لعملائنا، ولهذا نلتزم بسياسة توصيل سريعة وموثوقة تضمن وصول قطع الغيار إلى العميل بأسرع وقت ممكن.
تفاصيل سياسة التوصيل:
- نعمل على تجهيز الطلبات فور استلامها والتأكد من توافر القطع المطلوبة في المخزون.
- نلتزم بتوصيل الطلبات خلال مدة زمنية تتراوح بين 24 إلى 72 ساعة داخل المملكة العربية السعودية، مع إمكانية التوصيل لدول الخليج العربي في وقت مناسب حسب الوجهة.
- نوفر خيارات توصيل متعددة تتناسب مع احتياجات العميل، بما في ذلك التوصيل العاجل والتوصيل العادي.
- يتم متابعة حالة الطلب بشكل مستمر ويتم تزويد العميل برقم تتبع الشحنة لتتبع الطلب حتى استلامه.
- في حال وجود أي تأخير غير متوقع، يتم إعلام العميل بشكل فوري مع تقديم حلول بديلة لضمان رضاه.
ملاحظات هامة:
- تعتمد سرعة التوصيل على توفر القطع في المخزون وموقع العميل.
- لا تشمل سياسة التوصيل الحالات الخارجة عن إرادتنا مثل الكوارث الطبيعية أو إجراءات الجمارك التي قد تؤخر الشحنات.
